Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de los datos personales es Dra. Natalia Ordóñez Puentes, con domicilio en Bogotá.

Para asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través del correo electrónico pacientescirugiapediatrica@gmail.com, el teléfono +57 3219673295 o la dirección Carrera 16 84 A 09 CS 701 Centro Médico Almirante Colón.

Datos que se recogen y finalidad

A través de este sitio web y de los canales de contacto habilitados, incluyendo WhatsApp, podrán recopilarse datos personales básicos como nombre del paciente y de su padre, madre o representante legal, número de teléfono, correo electrónico y la información estrictamente necesaria para solicitar, coordinar, confirmar, modificar o cancelar una cita médica.

Debido a la naturaleza de la actividad profesional, eventualmente podrá ser necesario tratar información relacionada con la salud del paciente. Esta información tiene la condición de dato sensible y será tratada únicamente cuando resulte necesaria para la prestación de los servicios médicos, con las medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes y de conformidad con la legislación aplicable. Los datos relativos a la salud son considerados sensibles por la Ley 1581 de 2012.

Los datos personales obtenidos a través de estos canales podrán utilizarse exclusivamente para:

• gestionar solicitudes de citas médicas;
• contactar al paciente o a su representante legal para confirmar, modificar o cancelar una cita;
• responder solicitudes relacionadas con la prestación del servicio médico;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, profesionales y de conservación de información aplicables a la atención en salud.

WhatsApp se utiliza principalmente como canal administrativo para la gestión de citas y no como medio para la atención de urgencias médicas. Se recomienda no enviar por este medio información clínica que no sea necesaria para la gestión de la cita.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Por tratarse de servicios de cirugía pediátrica, parte de la información objeto de tratamiento puede corresponder a niños, niñas y adolescentes.

El tratamiento de estos datos se realizará respetando en todo momento el interés superior del menor y sus derechos fundamentales, de acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales. Cuando se requiera autorización para el tratamiento, esta será otorgada por el padre, madre, representante legal o tutor correspondiente.

Cuando resulte aplicable, se tendrá en cuenta el derecho del niño, niña o adolescente a ser escuchado, considerando su grado de madurez, autonomía y capacidad para comprender el tratamiento de su información. Estas condiciones corresponden a las reglas especiales previstas para el tratamiento de datos de menores de edad.

Los datos de los menores serán utilizados únicamente para las finalidades necesarias para gestionar su atención médica y las obligaciones relacionadas con la prestación del servicio.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, los titulares de los datos personales o, cuando corresponda, sus representantes legales podrán:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos;
• solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea requerida;
• presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos;
• solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando resulte legalmente procedente;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y obligaciones legales aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la conservación de información médica. La Ley 1581 reconoce, entre otros, los derechos a conocer, actualizar y rectificar la información y a solicitar prueba de la autorización.

Canales de atención

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través de:

Correo electrónico: pacientescirugiapediatrica@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 3219673295

La solicitud deberá permitir identificar al titular o a su representante y describir de manera clara el requerimiento.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 24 de septiembre de 2026.

La política podrá ser actualizada cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en los procedimientos de atención. Cualquier modificación sustancial será informada a través de este sitio web.